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Comment joindre le support Masterpoker Casino ?

Le chat du site, l'e-mail ou le téléphone répondent 24h/24 et 7j/7, avec des délais annoncés en minutes pour chaque canal.

Contacter le support Dépôt minimum de 5 €. Joueurs âgés de 18 ans et plus uniquement.
Versés aujourd'hui
482 910 €
7 655 Joueurs actuellement en ligne
Licence officielleMasterpoker Casino N.V. opère sous la licence OGL/2013/1631/501 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2013.
Retraits rapides et sécurisésRetrait moyen traité en 15 minutes, jusqu'à 52 000 € par transaction, audité en continu par GLI et eCOGRA.
Protection des donnéesToutes les communications et transactions sont chiffrées en AES 256 bits, conformément aux standards internationaux de sécurité.
Canaux d'aide

Moins d'attente, plus de réponses

À lire quand vous hésitez entre le chat, l'e-mail et le téléphone.

Quel canal répond le plus vite ?
Le chat convient aux questions rapides sur un compte ou un paiement ; un conseiller vous répond en moyenne en trois minutes, jour et nuit.
Ouvrir le chat
Une trace écrite de votre demande
L'e-mail sert aux dossiers à joindre ou à suivre, comme un justificatif : écrivez à [email protected], la réponse arrive sous six heures en moyenne.
Écrire un e-mail
Parler à quelqu'un de vive voix
Le téléphone aide quand il faut tout expliquer de vive voix : appelez le +33 1 06 87 68 74, heure de Paris (CET), un conseiller décroche en une minute environ.
Appeler le support
Aide locale

Appelez le numéro français, pas un serveur lointain

Le support suit les habitudes françaises de jeu et parle votre langue, avec un numéro local.

Nous joindre
Téléphone: +33 1 06 87 68 74; Fuseau support: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]
Supervision
Autorité et licence: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2013/1631/501
Besoin d'aide
Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
Sortir du doute vite

Ce que vous repartirez en sachant

Chez Masterpoker Casino, le support répond avant tout le reste, sans jargon ni formulaire à rallonge.

trustQue se passe-t-il quand je téléverse un justificatif ?+
Un document envoyé au service de vérification est traité en 32 heures en moyenne. Le contrôle intervient à la première demande de retrait, ce qui bloque le paiement le temps de l'analyse.
trustEt si je ne parle que français, je suis compris ?+
Les conseillers répondent dans quatre langues : français, anglais, allemand et espagnol. Un joueur de France est donc reçu en français, sur le chat comme par e-mail.
trustPourquoi marteler un dossier déjà refusé une fois ?+
Un conseiller ne vous laisse jamais sur une réponse qui ne règle rien : demandez la relance du dossier ou l'escalade vers le service concerné. Pour une réclamation formelle, écrivez à [email protected] avec le numéro de votre échange.
trustOù demander l'accès à mon dossier ou son effacement ?+
Les demandes de copie ou de suppression de vos données passent par [email protected]. L'équipe vous confirme le traitement, en gardant ce que la loi impose sur les comptes joueurs.
trustPourquoi le support refuse-t-il mon mot de passe ?+
Les conseillers vous identifient avec votre adresse e-mail d'inscription et votre date de naissance. Un mot de passe n'est jamais demandé, par aucun canal, à aucun moment.
trustDois-je attendre le lundi pour écrire ?+
Le support tourne sans interruption, de jour comme de nuit, week-ends et jours fériés compris. Le fuseau de référence est CET, celui de la France métropolitaine.
Vous ne savez pas qui écrire

Votre demande, directement au bon service

À consulter avant d'écrire, pour éviter le transfert d'un service à l'autre.

Compte
Support général, questions courantes: [email protected]; Vérification d'identité, justificatifs: [email protected]
Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
Autres sujets
Réclamations, litiges: [email protected]; Données personnelles, vie privée: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Vous voulez savoir qui se cache derrière la table

Société. Raison sociale: Masterpoker Casino N.V.; Numéro d'immatriculation: 767744 (Curaçao); Adresse du siège: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence. Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2013/1631/501

Nous écrire. Adresse e-mail du support: [email protected]

En savoir plus
Quatre façons de nous joindre

Masterpoker Casino répond à toute heure, voici les délais

Pour savoir avant d'écrire si quelqu'un décrochera maintenant, ou s'il vaut mieux attendre le matin.

Chat en direct
Chat, amplitude: disponible 24h/24 et 7j/7; Chat, première réponse: 3 minutes; Fuseau horaire appliqué: CET
E-mail
Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, délai de réponse: 6 heures
Téléphone
Numéro français: +33 1 06 87 68 74; Téléphone, attente estimée: 1 minute
Réclamation chez Masterpoker Casino

À qui s'adresser quand la réponse ne convient pas ?

Quand la première réponse ne règle rien et que vous voulez faire examiner le dossier une seconde fois.

Les faits, captures à l'appui
Vous exposez les faits au support par le chat en direct ou par e-mail, avec les captures d'écran utiles, et vous recevez une première réponse sous 3 minutes ou sous 6 heures.
Un fil unique pour votre dossier
Une fois le dossier ouvert, vous demandez le numéro de référence de votre réclamation : il permet de reprendre l'échange sans tout réexpliquer, et chaque réponse arrive sur votre adresse e-mail.
Après le support, un second regard
Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous demandez au support que le dossier soit réexaminé par un responsable, en gardant les mêmes pièces et en précisant ce qui reste contesté.
La référence qui ouvre le recours
En dernier recours, vous adressez la réclamation à la Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence OGL/2013/1631/501, en joignant la référence de votre dossier. Vous pouvez en parallèle signaler votre situation à Joueurs Info Service, à SOS Joueurs ou à l'ANJ.

Qu'avez-vous sous la main avant de nous joindre ?

Après cette liste, vous aurez tout sous la main pour une réponse closant l'échange.
À garder sous la mainRassemblez ces cinq éléments et le conseiller n'aura pas à vous relancer.; Votre adresse e-mail d'inscription; Le numéro de votre compte joueur; La capture d'écran du problème; La référence de la transaction concernée; Pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve de paiement

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